EVN NPC: Thẳng thắn để cùng nâng cao dịch vụ khách hàng
Trang chủ
 Liên hệ

TẬP THỂ CBCNV CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN BẮC MINH THI ĐUA LAO ĐỘNG, PHẤN ĐẦU HOÀN THÀNH KẾ HOẠCH SẢN XUẤT KINH DOANH NĂM 2019 

                        
VIDEO
 
Thông tin chưa cập nhật!
 
>> Xem thêm <<    
TIỆN ÍCH
EVN NPC: Thẳng thắn để cùng nâng cao dịch vụ khách hàng (cập nhật ngày 18/3/2013)

Năm 2013, Tổng công ty Điện lực Miền Bắc (EVN NPC) hướng tới bước đột phá trong công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng để nâng cao uy tín và hình ảnh của các đơn vị ngành Điện.

Hội nghị tổng kết công tác kinh doanh điện năng năm 2012 và triển khai phương hướng, giải pháp thực hiện nhiệm vụ năm 2013 của EVN NPC diễn ra vào ngày 13/3/2013, tại thị xã Sapa (Lào Cài).
 
Chủ tịch Hội đồng thành viên EVN Hoàng Quốc Vượng, các Phó tổng giám đốc EVN Đặng Hoàng An, Nguyễn Tấn Lộc cùng 300 đại biểu là lãnh đạo chủ chốt của Tổng công ty và các đơn vị trực thuộc EVN NPC tham dự.
 
Phát biểu khai mạc Hội nghị, Ông Nguyễn Phúc Vinh, Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc EVN NPC cho biết: Năm 2012, được xem là một năm có nhiều thuận lợi đối với công tác quản lý kinh doanh bán điện với chất lượng cung cấp được nâng cao; hệ thống điện vận hành ổn định, tin cậy đáp ứng đầy đủ cho sản xuất và sinh hoạt của nhân dân tại 27 tỉnh thành phố ở khu vực miền Bắc.
 
Năm 2012, công tác nghiệp vụ kinh doanh có nhiều chuyển biến tích cực bằng việc củng cố và hoàn thiện mô hình tổ chức hoạt động của các Điện lực làm thay đổi toàn bộ công tác chỉ đạo điều hành và thực hiện nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của các đơn vị.
 
Cũng trong năm 2012, các đơn vị trực thuộc EVN NPC tiếp tục triển khai công tác dịch vụ khách hàng với chương trình chăm sóc khách hàng qua dịch vụ nhắn tin SMS, xây dựng các website tại các công ty điện lực để tiếp nhận yêu cầu và xử lý thông tin liên quan đến cấp điện cho các đối tượng khách hàng. Không ngừng hiện đại hóa thiết bị đo đếm và công nghệ ghi chỉ số công tơ đối với điểm giao nhận đầu nguồn và các khách hàng chuyên dùng lớn. Công tác kiểm tra giám sát điện năng phát hiện và xử lý gần 60.000 vụ vi phạm trong sử dụng điện, truy thu 30 triệu kWh với số tiền 35 tỷ đồng…
 
Trong năm 2013, EVN NPC sẽ đưa ra nhiều giải pháp nhằm nâng cao dịch vụ khách hàng
 
Tuy nhiên, nhìn nhận thẳng thắn để rút kinh nghiệm triển khai công tác kinh doanh năm 2013, Tổng giám đốc Nguyễn Phúc Vinh đánh giá: Tại một số đơn vị vẫn còn tình trạng lãnh đạo, nhân viên điện lực chưa quan tâm và coi trọng công tác dịch vụ khách hàng. Công tác thu nộp và theo dõi tiền điện còn bất cập, trong đó có vụ việc xảy ra thất thoát tại Điện lực Uông Bí (Quảng Ninh); Hệ thống các phòng giao dịch khách hàng tại các đơn vị cũ và lạc hậu; thủ tục giải quyết yêu cầu của khách hàng còn rườm rà, cơ chế một cửa chưa được triển khai, những dịch vụ khác còn chậm đổi mới gây bức xúc cho khách hàng. Độ tin cậy lưới điện thông qua các chỉ tiêu đánh giá SAIDI, SAIFI và MAIFI còn lớn so với quy định…
 
Năm 2013, ngoài việc đảm bảo cung cấp điện tin cậy, ổn định phục vụ phát triển kinh tế xã hội trên địa bàn 27 tỉnh thành phố ở khu vực phía Bắc, EVN NPC sẽ tạo bước đột phá trong công tác dịch vụ khách hàng để nâng cao uy tín và hình ảnh của các đơn vị ngành Điện. Hoàn thiện việc củng cố và nâng cao năng lực của các công ty điện lực, các điện lực trực thuộc tạo bước chuyển biến mạnh mẽ trong công tác quản lý vận hành và kinh doanh lưới điện tại các địa phương thật rõ nét. Cùng với đó là những nhóm giải pháp quan trọng để EVN NPC chung tay hướng tới: “Năm kinh doanh và dịch vụ khách hàng của EVN”.
 
Phát biểu chỉ đạo tại Hội nghị, Chủ tịch HĐTV EVN Hoàng Quốc Vượng cho rằng: Với tinh thần thẳng thắn nhìn thẳng vào sự thật để khắc phục yếu kém trong công tác kinh doanh, dịch vụ khách hàng, EVN NPC cần thực hiện tốt đề án nâng cao năng lực và hiệu quả hoạt động của các công ty điện lực/điện lực huyện, thị để thống nhất về mô hình tổ chức. Có cách làm sáng tạo hiệu quả nhằm tạo bước đột phá trong công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng. Cần sớm hoàn thành công tác tiếp nhận lưới điện nông thôn theo chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ. Triển khai các giải pháp để nâng cao năng suất lao động và ứng dụng khoa học công nghệ trong quản lý và dịch vụ khách hàng. Thực hiện tốt công tác đánh giá và quy hoạch cán bộ để phát huy vai trò vị trí của người đứng đầu đơn vị xây dựng văn hóa kinh doanh và người thợ điện văn minh trong lao động.
 

Kết quả sản xuất kinh doanh của EVN NPC năm 2012:

- Tổng sản lượng điện thương phẩm đạt 30,105 tỷ  kWh (đạt 100,35% kế hoạch) và tăng trưởng 11,16% so với năm 2011.

- Bán điện tới 7,08 triệu khách hàng.

- Tỷ lệ tổn thất điện năng ở mức 8,04% (giảm 0,26% so với năm 2011).

- Giá bán bình quân đạt trên 1.266 đồng/kWh

- Doanh thu đạt trên 38.116 tỷ đồng.

- Tiết kiệm điện: 385,27 triệu kWh (vượt 28% so với kế hoạch giao), tương ứng số tiền tiết kiệm 482,9 tỷ đồng.

 

Bài và ảnh: Văn Lương
 
 

 


 THÔNG TIN LIÊN QUAN
Tổ chức thành công Đại hội Đảng bộ Công ty Phát triển Thủy điện Sê San
Công bố Quyết định và bàn giao chức vụ Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc EVNSPC Tổng giám đốc EVN Phạm Lê Thanh tiếp lãnh đạo tỉnh Quảng Ngãi
Lễ ký biên bản bàn giao chức năng nhiệm vụ Chủ tịch Hội đồng thành viên EVN
Công ty Truyền tải điện 1 đón nhận Huân chương Độc lập hạng Nhất
Khai trương Nhà truyền thống ngành Điện lực Việt Nam
Bão số 4 gây mất điện nhiều lộ đường dây tại Bình Định và Phú Yên
Bàn giao chức danh Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc EVNNPC
Phó Thủ tướng Hoàng Trung Hải yêu cầu đẩy nhanh tiến độ Trung tâm Điện lực Duyên Hải
EVNNPC: 45 năm thắp sáng ánh điện Miền Bắc
Điện đã sáng nơi đảo tiền tiêu
Chính thức đóng điện lưới quốc gia cho đảo Lý Sơn Những kíp trực “xuyên” ca
Tổng Bí thư Nguyễn Phú Trọng đến thăm và làm việc tại Tổng công ty Phát điện 2
Hóa đơn tiền điện tăng hay giảm tùy thuộc vào mức độ tiêu thụ của khách hàng
Nhiệt điện Phú Mỹ với mốc son 200 tỷ kWh điện
Không có sự cố bất thường nào ở Thủy điện Sơn La sau 3 trận động đất Công điện thượng khẩn ứng phó với cơn bão Rammasun
Khởi công xây dựng Nhà máy Thủy điện Thác Mơ mở rộng
Đóng điện thử nghiệm ĐD 500 kV Phú Lâm - Ô Môn
Cơ quan Phát triển Pháp sẽ tiếp tục đầu tư vào lĩnh vực năng lượng trong thời gian tới Chủ động ứng phó với áp thấp nhiệt đới
EVN quyết liệt thực hiện mục tiêu “Tối ưu hóa chi phí” Bài phát biểu của Phó Thủ tướng Chính phủ Hoàng Trung Hải tại Lễ kỷ niệm 20 năm ĐZ 500 kV Bắc – Nam
Điều hành linh hoạt hệ thống điện
Đóng điện thành công ĐD 500 kV Pleiku - Mỹ Phước - Cầu Bông
EVN cắt điện phục vụ thi công ĐD 500 kV Pleiku-Mỹ Phước-Cầu Bông
Khánh thành công trình Trạm biến áp 110 kV Sông Mã Giờ trái đất 2014: Không chỉ tắt điện 1 giờ
Phấn đấu đưa Dự án Nhà máy Thủy điện Lai Châu về đích trước 1 năm
Chủ tịch HĐTV EVN thăm và làm việc với Điện lực Phú Quý Tết nguyên đán 2014, dự kiến công trường thủy điện Lai Châu sẽ được nghỉ Tết
Năm 2014: Mục tiêu giảm tổn thất điện năng ở mức 8,45% Chủ tịch HĐTV Hoàng Quốc Vượng tiếp và làm việc với Tập đoàn Janakuasa
Bloomberg: Thiếu điện đe dọa kinh tế Việt Nam EVN HANOI triển khai nhiều hoạt động hưởng ứng Giờ trái đất 2014 Năm 2014, sẽ có quy trình vận hành liên hồ chứa thủy điện
Chính thức phát động chiến dịch Giờ trái đất 2014 tại Việt Nam
Tổng giám đốc EVN Phạm Lê Thanh tiếp Phó chủ tịch Tập đoàn Alstom Gần 93% diện tích đã có nước gieo cấy vụ Đông Xuân
Pháp tìm kiếm cơ hội hợp tác về điện gió với EVN
Ngày hội tiết kiệm điện  2013: Hãy sử dụng điện có hiệu quả Công đoàn Điện lực Việt Nam và Công đoàn Điện lực Nhật Bản thiết lập quan hệ hợp tác
EVN đảm bảo cung ứng điện an toàn ổn định trong các ngày lễ, Tết EVN CPC và Ngân hàng Bưu điện Liên Việt hợp tác cung cấp dịch vụ thanh toán tiền điện Khởi công xây dựng Nhà máy Nhiệt điện Duyên Hải 3
Những mảnh ghép ở trạm 500 kV Sơn La EVN và VTV là đối tác chiến lược của nhau
 Họp báo công bố về giá thành sản xuất kinh doanh điện năm 2011 Đại hội Đại biểu Công đoàn Tổng công ty Điện lực miền Bắc lần thứ XI nhiệm kỳ 2013 - 2018
EVN và Vietinbank ký hợp đồng tín dụng dự án Nhà máy Nhiệt điện Duyên Hải 3 Công bố quyết định chỉ định Bí thư Đảng ủy Tập đoàn Điện lực Việt Nam
Không gây áp lực cho người làm việc trong lĩnh vực điện hạt nhân
Truyền tải điện Tây Bắc và Công an tỉnh Sơn La phối hợp hiệu quả bảo vệ lưới điện truyền tải
Hạ thành công roto trọng lượng 1000 tấn tổ máy cuối cùng Nhà máy Thủy điện Sơn La  EVN CPC không ngừng nâng cao chất lượng điện năng cung cấp cho nước bạn Lào
Sẽ mở rộng Nhà máy Thủy điện Đa Nhim
Thủ tướng yêu cầu điều chỉnh giá điện nhưng phải kìm lạm phát
Khởi công xây dựng đường dây 110 kV Sơn La - Sông Mã
Thủy điện Sơn La: Công trường hạnh phúc
 Năm 2020: Việt Nam đưa vào hoạt động tổ máy điện hạt nhân đầu tiên Cần đưa nội dung giáo dục sử dụng năng lượng tiết kiệm và hiệu quả vào các trường đại học và cao đẳng.
Tiếp nhận lưới điện hạ thế nông thôn, cái khó vẫn là nguồn vốn Phối hợp giữa CĐ Điện lực Việt Nam và LĐLĐ các địa Phương: Hiệu quả từ một phương pháp hoạt động
Năm 2013, tăng trưởng điện thương phẩm cả nước đạt 9,1%
Phó Thủ tướng Chính phủ Hoàng Trung Hải: Ngành Điện đã có sự phát triển vượt bậc EVN gặp mặt chúc Tết cán bộ hưu trí tại miền Bắc
Tổng Bí thư Nguyễn Phú Trọng thăm và làm việc tại Thủy điện Sơn La Thứ trưởng Bộ Công Thương Lê Dương Quang kiểm tra công tác đảm bảo điện tết
Thứ ba , Ngày 10 / 12 / 2019
Trang chủ Giới thiệuTin hoạt độngDự án đầu tưThông tin tài chínhLĩnh vực hoạt độngTuyển dụng  Liên hệ
Công ty cổ phần đầu tư phát triển Bắc Minh
Địa chỉ: 20 Trần Nguyên Hãn - Phường Lý Thái Tổ - Hoàn Kiếm - Hà Nội
Điện thoại: (04) 37764615 - Fax: (04) 37764614
  Copyright@ by Bac Minh 2007 - Bản quyền thuộc về Công ty cổ phần đầu tư phát triển Bắc Minh tất cả các quyền Design by WEBS